Sisteme nereden giriş yapabilirim ?

BT Hizmet Yönetim sistemine herhangi bir tarayıcı kullanarak https://bt.bilfen.com linkinden ulaşabilirsiniz. Sisteme giriş için bilgisayarınızı açarken kullandığınız kullanıcı adı ve şifrenizi kullanabilirsiniz.

SİSTEME GİRİŞ YAP

Nasıl Destek Talebi Oluşturabilirim?

Sisteme giriş yaptıktan sonra ana ekrandaki “Çağrı Aç” linkine tıklayarak hizmet veya talep isteğinde bulunabilirsiniz. Çağrı açarken bulunduğunuz lokasyon ve oda bilgilerini doğru girdiğinizi kontrol etmelisiniz.

DESTEK TALEBİ OLUŞTURMA

Açtığım çağrımı nasıl takip edebilirim?

Oluşturulan çağrınızın durumunu yine sistem üzerinden istediğiniz zaman takip edebilirsiniz. Çağrınızla ilgili her işlem sonucundan sistem otomatik olarak bilgilendirme e-postası gönderir.

DESTEK TALEBİ TAKİBİ

ÇAĞRI OLUŞTURMA

Sisteme giriş yaptıktan sonra ana ekrandaki “Çağrı Aç” linkine tıklayarak hizmet veya talep isteğinde bulunabilirsiniz. Çağrı açarken bulunduğunuz lokasyon ve oda bilgilerini doğru girdiğinizi kontrol etmelisiniz. Çağrı açarken problem yaşadığınız donanımı / yazılımı mutlaka belirtmelisiniz. Çağrı açarken belirteceğiniz problem tipine göre destek veren ekip değişiklik göstermektedir.

ÇAĞRI MÜDAHALE VE ÇÖZÜM SÜRELERİ

Sistem üzerinden açılan çağrılar 3 saat içerisinde ilgili uzman ekip tarafından üstlenilecektir. Çözüm süreleri, çağrıda belirtilen problem tipine ait SLA süresine göre değişkenlik göstermektedir. Çağrılar önem düzeyine göre Uzman Ekipler tarafından sıralamaya alınmaktadır.

GENEL KURALLAR

Tüm çağrılar sadece BT Hizmet Yönetimi Sistemine (https://bt.bilfen.com) girilir. İlgili personel telefonla aranmaz. Kritik durumlarda telefon ya da sözlü iletilen acil sorunlar, sonrasında mutlaka sisteme de girilmek zorundadır.

SON KULLANICI

DESTEK TALEBİ OLUŞTURMA DESTEK TALEBİ TAKİBİ

Sorun veya talep bildirimi için çağrı oluşturabilirler.

Bulundukları ya da seçtikleri odalardaki envanterleri görüntüleyebilir bunlar ile ilgili çağrı oluşturabilirler.

Kendi envanterlerini görüntüleyebilirler.

Kendi oluşturdukları çağrıların takibini yapabilirler, çağrıya yorum ekleyebilirler ya da çağrıyı iptal edebilir.

TEKNİK SORUMLULAR (İDARİ VE TEKNİK PERSONEL)

TEKNİK SORUMLULAR DESTEK TALEBİ OLUŞTURMA DESTEK TALEBİ TAKİBİ TEKNİK - İDARİ MÜDÜRLER SKYPE TOPLANTISI

Sınıf , toplantı odası, lobi, koridor vb. ortak alanlardaki akıllı tahta, TV, projeksiyon vb envanteri görüntüleyebilirler.

Ortak alanlardaki envanter idari müdüre zimmetlenir.

Üzerlerinde zimmetli olan envanteri başka bir kişiye zimmetleyebilirler.

Ortak alanlardaki projeksiyon , TV, akıllı tahta, kiosk vb envanterler için hasar çağrısı oluşturabilirler.

Teknik Sorumlu grubuna açılan çağrıları diğer departmanlara ya da kişilere transfer edebilir.

Lokasyonunda ki sorumlu olduğu kişi ve envanterler ile ilgili çağrıları görüntüleyebilir, sorgulayabilir ve transfer edebilir.

Elektrik, Kablo Arızaları , Tesisat - Tadilat - Organizasyon istekleri gibi talep ve sorunları karşılayıp yönetirler.

ASİSTANLAR

ASİSTAN DESTEK TALEBİ OLUŞTURMA DESTEK TALEBİ TAKİBİ

Bilgisayar kullanıcı hesapları için hesap açma ve iptal başvuru yapabilirler. (Müdür onaylı belge gerekir.)

Kullanıcı şifresi sıfırlama, e-posta isim değişikliği bildirimi vb. taleplerde bulunabilirler. (Müdür onaylı belge gerekir.)

Bilişim Teknolojileri alanına giren bilgisayar, yazıcı, panel, cep telefonu vb donanımlar için ön talepte bulunabilirler. (Müdür onaylı belge gerekir.)

Veli, öğrenci ve personel için kapı geçiş kartı talebi yapabilirler. (Müdür onaylı belge gerekir.)

Güvenlik kamerası görüntü kaydı talebi yapabilirler. (Müdür onaylı belge gerekir.)

Ayrıca, son kullanıcı rolünde belirtilen tüm yetkilere de sahiptirler.

OKUL / ŞİRKET MÜDÜRLERİ

DESTEK TALEBİ OLUŞTURMA DESTEK TALEBİ TAKİBİ

Daha önce yapılmamış yada uygulamaya alınmamış yeni komplike bir ihtiyaç (proje) için talepte bulunabilirler.

Lokasyonundaki tüm çağrıları ve envanteri görüntüleyebilir, sorgulama yapabilir ve rapor oluşturabilirler.

Ayrıca asistan ve son kullanıcı rolünde belirtilen tüm yetkilere de sahiptirler.

GÜVENLİK MÜDÜRÜ VE TEKNİK SORUMLULARI

DESTEK TALEBİ OLUŞTURMA DESTEK TALEBİ TAKİBİ

Güvenlik alanına giren kamera , dvr- nvr cihazı , turnike sistemleri vb envanterleri görüntüleyebilirler ve ilgili kullanıcılara zimmetleyebilirler.

Sorumlu oldukları envanter için hasar çağrısı oluşturabilirler.

Grubuna açılan çağrıları gerektiğinde ilgisine göre diğer departmanlara ya da kişilere transfer edebilirler.

Sorumlu olduğu kişi ve envanterle ilgili çağrıları görüntüleyebilir ve sorgulayabilirler.

Kamera, dvr, turnike , parmak izi okuyucu , bariyer gibi sistemlerle ilgili talep ve sorunları karşılayıp yönetirler.

BİLFEN BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİ

Hemen bir destek talebi oluşturabilir ve sistemde takibini yapabilirsiniz.

DETAYLI BİLGİ İÇİN TIKLAYINIZ